在 極致金業 ，我們視每一位客戶的意見為進步的動力。如果您對我們的服務、產品或交易體驗有任何不滿或建議，我們承諾會以公平、透明且高效的方式處理您的投訴。
第一步：與我們聯絡（內部處理）
若您有任何疑問，請首先透過以下渠道聯絡我們的客戶服務部。我們會即時記錄並由專人跟進：
- 線上客服 ：請點擊官網右側「聯絡客服」圖標
- 客服郵箱 ：cs@jz-gold.com（請註明您的帳號及聯絡電話）
- 投訴專線 ：+852 28180080
處理時限 ：我們會在收到投訴後的 2 個工作天內 確認收到您的個案，並爭取在 7 個工作天內 提供初步調查結果或解決方案。
第二步：升級調查
如果您對初步回覆不滿意，您的個案將轉交至本公司的 合規部主管 進行獨立審核。我們會重新檢視所有交易紀錄及通訊內容，確保處理過程公正無私。
第三步：第三方調解保障
極致金業 致力於在公司內部解決所有爭議。然而，若最終處理結果仍未能令您滿意，或是雙方無法達成共識，作為香港金融體系的一份子，您可以尋求外部法律及專業援助。
客戶有權聯絡 香港金融糾紛調解中心（Financial Dispute Resolution Centre，簡稱 FDRC） 。FDRC 是一個獨立的非營利機構，專門為金融機構及其客戶提供「先調解，後仲裁」的服務，協助雙方在法庭之外公平解決金錢糾紛。
- FDRC 網址 ： www.fdrc.org.hk
我們的承諾
- 誠實傾聽 ：我們絕不忽視任何反饋。
- 隱私保護 ：所有投訴內容均嚴格保密，僅供內部核查使用。
- 持續改進 ：您的每一次投訴，都是我們優化系統與服務的關鍵參考。