在 极致金业 ，我们视每一位客户的意见为进步的动力。如果您对我们的服务、产品或交易体验有任何不满或建议，我们承诺会以公平、透明且高效的方式处理您的投诉。
第一步：与我们联系（内部处理）
若您有任何疑问，请首先通过以下渠道联系我们的客户服务部。我们会即时记录并由专人跟进：
- 在线客服 ：请点击官网右侧“联系客服”图标
- 客服邮箱 ：cs@jz-gold.com（请注明您的账号及联系电话）
- 投诉专线 ：+852 28180080
处理时限 ：我们会在收到投诉后的 2 个工作天内 确认收到您的个案，并争取在 7 个工作天内 提供初步调查结果或解决方案。
第二步：升级调查
如果您对初步回复不满意，您的个案将转交至本公司的 合规部主管 进行独立审核。我们会重新检视所有交易记录及通讯内容，确保处理过程公正无私。
第三步：第三方调解保障
极致金业 致力于在公司内部解决所有争议。然而，若最终处理结果仍未能令您满意，或是双方无法达成共识，作为香港金融体系的一份子，您可以寻求外部法律及专业援助。
客户有权联系 香港金融纠纷调解中心（Financial Dispute Resolution Centre，简称 FDRC） 。FDRC 是一个独立的非营利机构，专门为金融机构及其客户提供“先调解，后仲裁”的服务，协助双方在法庭之外公平解决金钱纠纷。
- FDRC 网址 ： www.fdrc.org.hk
我们的承诺
- 诚实倾听 ：我们绝不忽视任何反馈。
- 隐私保护 ：所有投诉内容均严格保密，仅供内部核查使用。
- 持续改进 ：您的每一次投诉，都是我们优化系统与服务的关键参考。